Aide et soutien

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À mesure que vous explorez la plateforme, des questions d'ordre technique ou liées au programme peuvent surgir. Vous trouverez les réponses dans les rubriques ci-dessous. Si vous avez des questions d'ordre général concernant la Plateforme de services réglementaires (PSR), veuillez communiquer avec l'équipe Innovation réglementaire et systèmes de gestion à l'adresse suivante : msr-rsm@ec.gc.ca.

Support informatique/technique

Bogues logiciels
Il y a un lien non fonctionnel sur la plateforme. Comment puis-je le signaler?
Article ID: KA-00018
Les liens non fonctionnels peuvent vous empêcher d’accéder à des sections importantes de la plateforme. Pour signaler un lien non fonctionnel, fournissez l’URL de la page où se trouve le lien et décrivez le contenu vers lequel celui-ci devrait mener. Vous pouvez également inclure les messages d’erreur que vous avez reçus en cliquant sur le lien. Ces renseignements aideront l’équipe à résoudre le problème le plus rapidement possible.
J’ai reçu un message d’erreur ou d’exception. Comment puis-je le signaler?
Article ID: KA-00017
Si vous recevez un message d’erreur ou rencontrez un problème inattendu durant l’utilisation de la plateforme, il est important de consigner les détails du problème afin que celui-ci puisse être résolu rapidement. Faites une capture d’écran du message d’erreur et notez les actions que vous étiez en train d’exécuter lorsque le problème s’est produit. Ensuite, signalez le problème à l’équipe de soutien en lui fournissant ces renseignements. Plus vous fournirez de détails, plus l’équipe pourra diagnostiquer et résoudre le problème rapidement.

Problèmes de performance
La plateforme est lente. Que puis-je faire?
Article ID: KA-00019
Le ralentissement de la plateforme peut parfois être causé par une surcharge du navigateur ou des ressources système. Commencez par vider le cache et supprimer les témoins de votre navigateur, puis fermez les onglets ou les applications inutiles en cours d’exécution en arrière-plan. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. De plus, la mise à jour de votre navigateur vers la dernière version peut aider à améliorer la performance.

Problèmes de connexion
Que dois-je faire si la plateforme est hors ligne?
Article ID: KA-00020
La plateforme pourrait être hors ligne ou inaccessible en raison d’une maintenance planifiée ou d’une panne inattendue. Essayez d’actualiser la page ou de vérifier s’il y a des mises à jour ou des avis de maintenance sur le site Web de la plateforme.
Comment résoudre une erreur de connexion?
Article ID: KA-00021
Les erreurs de connexion peuvent souvent être résolues par la vérification de la connexion Internet. Redémarrez votre routeur, essayez de vous connecter à partir d’un autre réseau ou redémarrez votre appareil. Si le problème de connexion persiste malgré une connexion Internet robuste, essayez de changer de navigateur ou de vider le cache.

Problèmes liés au poste de travail
Quels navigateurs sont pris en charge par la plateforme?
Article ID: KA-00022
La plateforme est optimisée pour prendre en charge les dernières versions de navigateurs comme Google Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Edge. Il est important de tenir votre navigateur à jour pour assurer la compatibilité avec les fonctionnalités de la plateforme. Si vous rencontrez des problèmes, essayez d’utiliser l’un des navigateurs pris en charge ou de mettre à jour votre navigateur actuel vers sa dernière version.
Comment résoudre les problèmes liés à des logiciels de tiers comme Adobe?
Article ID: KA-00023
Si vous rencontrez des problèmes en utilisant des logiciels de tiers, tels qu’Adobe Acrobat, pour afficher ou gérer des documents sur la plateforme, assurez-vous d’abord que la dernière version du logiciel est installée. Vérifiez également que le logiciel est configuré de manière à prendre en charge les types de fichiers utilisés sur la plateforme. Si les problèmes persistent, vous pouvez essayer de réinstaller le logiciel ou de communiquer avec le service de soutien d’Adobe pour un dépannage plus poussé.

Problèmes d’ouverture de session
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que dois-je faire?
Article ID: KA-00015
Vérifiez si vous avez utilisé le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe. Assurez-vous que la touche Maj est désactivée et entrez correctement vos identifiants de connexion. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe?". Vous recevrez un courriel contenant la marche à suivre pour modifier votre mot de passe. Si les problèmes persistent, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’en utiliser un autre.
Comment puis-je modifier ou réinitialiser mon mot de passe?
Article ID: KA-00016
Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, accédez à la page de connexion et cliquez sur le lien "Vous avez oublié votre mot de passe?". On vous demandera d’entrer l’adresse de courriel associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un courriel contenant la marche à suivre pour créer un nouveau mot de passe. Par mesure de sécurité, assurez-vous de choisir un mot de passe fort composé d’un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Si vous ne recevez pas le courriel en question, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou réessayez.
Soutien au programme

Composés organiques volatils
Règlement sur les COV Phase 2 - Questions et réponses techniques
Article ID: KA-01018

Veuillez consulter le document suivant pour les questions et réponses concernant le règlement sur les COV phase 2 :

Règlement sur les COV Phase 2 - Questions et réponses techniques

Règlement sur les COV Phase 2 - Instructions Mise-à-jour annuelle (enregistrement)
Article ID: KA-01254

Veuillez consulter le document suivant pour les questions et réponses concernant le règlement sur les COV phase 2 :

Instructions - Annual Update (Registration) - Mise-à-jour annuelle (enregistrement) - 2026-03-26.pdf

Règlement sur les COV Phase 2 - Instructions Rapport (surveillance du périmètre)
Article ID: KA-01255

Veuillez consulter le document suivant pour les questions et réponses concernant le règlement sur les COV phase 2 :

Instructions - Fenceline Monitoring Report - Rapport (surveillance du périmètre) - 2026-03-13.pdf

Règlement sur les COV Phase 2 - Liste des méthodes d'essai de rechange
Article ID: KA-01024

Veuillez consulter le document suivant pour la liste des méthodes d’essai de rechange en vertu du règlement sur les COV phase 2 :

VOC Phase 2 Regulations List of Alternative Test Methods – Règlement sur les COV phase 2 Liste des méthodes d'essai de rechange.pdf

Règlement sur certaines substances toxiques interdites
Informations générales sur le Règlement sur certaines substances toxiques interdites
Article ID: KA-01027

Pour des renseignements sur le Règlement sur certaines substances toxiques interdites (2025), veuillez consulter la page web Règlement sur certaines substances toxiques interdites (2025) : aperçu


Des renseignements concernant les utilisations en laboratoires exemptées et les instructions pour soumettre un rapport de l'utilisation en laboratoires et pour la recherche sont disponibles sur la page web Information pour les laboratoires qui utilisent certaines substances toxiques.


Des renseignements concernant les permis pour le Règlement sur certaines substances toxiques interdites (2025) sont disponibles sur la page web du Information pour les demandes ou renouvellement de permis pour le Règlement sur certaines substances toxiques interdites (2025).

Règlement sur le méthane provenant des lieux d'enfouissement
Outil de modélisation du méthane des lieux d’enfouissement d’ECCC et diapositives d’orientation
Article ID: KA-01034

Veuillez consulter l'outil de modélisation du méthane des lieux d'enfouissement d'ECCC, basé sur Excel, pour calculer la génération de méthane des lieux d'enfouissement. Une carte PDF des zones climatiques humides et sèches du Canada est également fournie pour aider les utilisateurs à identifier la zone climatique appropriée à saisir dans l'outil de modélisation. Des conseils sur l'utilisation de l'outil de modélisation du méthane des lieux d'enfouissement d'ECCC sont disponibles ici.

Outil de modélisation du méthane des lieux d’enfouissement d’ECCC Version 1.3.xlsx

Climate zones climatiques

Outil de modélisation du méthane des lieux d’enfouissement d’ECCC Version 1.3 – Diapositives d’orientation.pdf

Présentation du rapport d'évaluation sur la génération de méthane
Article ID: KA-01251

Veuillez consulter la présentation suivante sur le rapport d'évaluation de la génération de méthane. La présentation présente un aperçu des cas où une évaluation doit être soumise; la façon de calculer la génération de méthane à l'aide de l'outil de modélisation du méthane des lieux d'enfouissement d'ECCC; et la façon de soumettre le rapport d'évaluation de la génération de méthane dans le PSR.

Présentation du webinaire - Rapport d'évaluation de la génération de méthane.pdf

Document d’orientation technique sur l’estimation, la mesure et la surveillance du méthane dans les lieux d’enfouissement
Article ID: KA-01026

Veuillez consulter la référence technique suivante concernant l'estimation, la mesure et la surveillance de la génération et des émissions de méthane provenant des lieux d'enfouissement. Ce document comprend des renseignements sur les exigences en matière de modélisation et de surveillance prescrites dans le Règlement.

Document orientation technique méthane lieux d’enfouissement 2025.pdf

Soutien aux utilisateurs

Manuels de l'utilisateur
Guide de l'utilisateur pour la Plateforme de services réglementaires - Accès à la Plateforme
Article ID: KA-01252

Instructions détaillées sur la façon d’accéder à la PSR, d’ouvrir une session ou de créer un compte.

Guide de l'utilisateur pour la Plateforme de services réglementaires - Accès à la Plateforme.pdf

Guide de l'utilisateur pour la Plateforme de services réglementaires - Configuration de l'organisation et rôles d'utilisateur
Article ID: KA-01253

Comment joindre, créer et gérer une organisation, ajouter un instrument réglementaire et plus encore.

Guide de l'utilisateur pour la Plateforme de services réglementaires - Configuration de l'organisation et rôles d'utilisateur.pdf

Date modifiée: